Warunki świadczenia usług

Artykuł 4 – Oferta

Jeżeli oferta obowiązuje przez ograniczony czas lub podlega określonym warunkom, informacja ta zostanie wyraźnie wskazana w ofercie.

Oferta ma charakter niewiążący. Przedsiębiorca ma prawo do zmiany i modyfikacji oferty.

Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeżeli przedsiębiorca korzysta ze zdjęć lub ilustracji, stanowią one wierne przedstawienie oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste pomyłki lub błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.

Wszystkie zdjęcia, specyfikacje i informacje zawarte w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do dochodzenia odszkodowania ani rozwiązania umowy.

Zdjęcia produktów stanowią wierne przedstawienie oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że przedstawione kolory będą dokładnie odpowiadały rzeczywistym kolorom produktów.

Każda oferta zawiera informacje umożliwiające konsumentowi jasne określenie praw i obowiązków związanych z przyjęciem oferty. Dotyczy to w szczególności:

• ceny wraz z podatkami;
• ewentualnych kosztów wysyłki;
• sposobu zawarcia umowy oraz czynności wymaganych do jej zawarcia;
• informacji, czy prawo odstąpienia od umowy ma zastosowanie;
• sposobu płatności, dostawy i realizacji umowy;
• terminu przyjęcia oferty lub terminu, w którym przedsiębiorca gwarantuje podaną cenę;
• wysokości opłat za komunikację na odległość, jeżeli koszty korzystania z techniki komunikacji na odległość są obliczane na podstawie innej niż zwykła stawka podstawowa stosowana dla danej techniki komunikacji;
• informacji, czy umowa po jej zawarciu jest archiwizowana, a jeżeli tak – w jaki sposób konsument może uzyskać do niej dostęp;
• sposobu, w jaki konsument może przed zawarciem umowy sprawdzić przekazane przez siebie dane oraz, w razie potrzeby, je skorygować;
• innych języków, w których można zawrzeć umowę;
• kodeksów postępowania, którym podlega przedsiębiorca, oraz sposobu, w jaki konsument może zapoznać się z tymi kodeksami drogą elektroniczną;
• minimalnego okresu obowiązywania umowy zawartej na odległość w przypadku umowy o charakterze ciągłym.

Opcjonalnie: dostępne rozmiary, kolory oraz rodzaje materiałów.

---

Artykuł 5 – Umowa

Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4, w momencie zaakceptowania przez konsumenta oferty i spełnienia określonych w niej warunków.

Jeżeli konsument zaakceptował ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi drogą elektroniczną otrzymanie akceptacji oferty. Dopóki otrzymanie akceptacji nie zostanie potwierdzone przez przedsiębiorcę, konsument może odstąpić od umowy.

Jeżeli umowa zostaje zawarta drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłania danych oraz zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument ma możliwość dokonania płatności drogą elektroniczną, przedsiębiorca stosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.

Przedsiębiorca może – w granicach określonych prawem – sprawdzić, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także uzyskać informacje o wszystkich faktach i czynnikach istotnych dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie takiego badania przedsiębiorca ma uzasadnione podstawy, aby nie zawierać umowy, ma prawo odmówić przyjęcia zamówienia lub wniosku, podając uzasadnienie, albo uzależnić realizację zamówienia od spełnienia określonych warunków.

Wraz z produktem lub usługą przedsiębiorca przekaże konsumentowi, w formie pisemnej lub w sposób umożliwiający konsumentowi łatwe zapisanie informacji na trwałym nośniku danych:

1. adres siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może składać reklamacje;
2. warunki oraz sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, lub wyraźną informację o wyłączeniu prawa odstąpienia od umowy;
3. informacje dotyczące gwarancji oraz dostępnych usług posprzedażowych;
4. informacje, o których mowa w artykule 4 ustęp 3 niniejszych warunków, chyba że przedsiębiorca przekazał te informacje konsumentowi przed wykonaniem umowy;
5. wymagania dotyczące rozwiązania umowy, jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok lub na czas nieokreślony.

W przypadku umowy ciągłej postanowienie zawarte w poprzednim ustępie ma zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy.

Każda umowa zawierana jest pod warunkiem zawieszającym, że dane produkty są wystarczająco dostępne.

---

Artykuł 6 – Prawo odstąpienia od umowy

W przypadku zakupu produktów konsument ma możliwość odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, pod warunkiem że produkty znajdują się w oryginalnym stanie, a plomby i etykiety nie zostały naruszone.

Termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się w dniu następującym po dniu otrzymania produktu przez konsumenta lub wcześniej wskazaną przez konsumenta i poinformowaną o tym przedsiębiorcę osobę.

Jeżeli konsument korzysta z prawa odstąpienia od umowy, zobowiązany jest zwrócić produkt przedsiębiorcy w oryginalnym opakowaniu, z nienaruszonymi etykietami i plombami, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę.

Jeżeli konsument chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, jest zobowiązany poinformować o tym przedsiębiorcę w terminie 14 dni od otrzymania produktu. Konsument powinien dokonać tego poprzez pisemne powiadomienie lub wiadomość e-mail.

Po poinformowaniu przedsiębiorcy o zamiarze skorzystania z prawa odstąpienia od umowy konsument powinien zwrócić produkt w terminie 14 dni. Konsument jest zobowiązany wykazać, że dostarczone towary zostały zwrócone w terminie, na przykład za pomocą potwierdzenia nadania przesyłki.

Jeżeli po upływie terminów określonych w ustępach 2 i 3 konsument nie poinformował przedsiębiorcy o zamiarze skorzystania z prawa odstąpienia od umowy lub nie zwrócił produktu przedsiębiorcy, zakup uznaje się za ostateczny.

---

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy

Jeżeli konsument korzysta z prawa odstąpienia od umowy, koszty zwrotu produktów ponosi konsument.

Jeżeli konsument dokonał płatności, przedsiębiorca zwróci zapłaconą kwotę tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Warunkiem zwrotu jest jednak otrzymanie produktu przez przedsiębiorcę lub przedstawienie jednoznacznego dowodu na dokonanie pełnego zwrotu produktu.

---

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

Przedsiębiorca może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w przypadku produktów określonych w ustępach od 1 do 8. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy obowiązuje wyłącznie wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie poinformował o tym w ofercie lub najpóźniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy.

Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy jest możliwe wyłącznie w przypadku produktów:

1. wykonanych przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacjami konsumenta;
2. które mają wyraźnie osobisty charakter;
3. których ze względu na ich charakter nie można zwrócić;
4. które szybko się psują lub starzeją;
5. których cena zależy od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
6. dotyczących pojedynczych egzemplarzy gazet i czasopism;
7. dotyczących nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, których zapieczętowanie zostało naruszone przez konsumenta;
8. dotyczących produktów higienicznych.

Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy jest możliwe wyłącznie w przypadku usług:

1. dotyczących zakwaterowania, transportu, usług gastronomicznych lub form spędzania wolnego czasu, które mają zostać wykonane w określonym dniu lub w określonym okresie;
2. których realizacja rozpoczęła się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem okresu na odstąpienie od umowy;
3. dotyczących zakładów i loterii.

---

Artykuł 9 – Cena

W okresie obowiązywania oferty wskazanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie zostaną podwyższone, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek podatku VAT.

W drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny zależą od wahań na rynku finansowym i na które przedsiębiorca nie ma wpływu, po cenach zmiennych. Informacja o zależności ceny od wahań rynkowych oraz fakt, że ewentualnie podane ceny mają charakter orientacyjny, zostaną wskazane w ofercie.

Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone wyłącznie wtedy, gdy wynikają z przepisów ustawowych lub innych regulacji prawnych.

Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone wyłącznie wtedy, gdy przedsiębiorca zastrzegł taką możliwość oraz:

1. wynikają one z przepisów ustawowych lub innych regulacji prawnych; lub
2. konsument ma prawo rozwiązać umowę ze skutkiem od dnia, w którym podwyżka ceny zaczyna obowiązywać.

Ceny produktów lub usług podane w ofercie zawierają podatek VAT.

Wszystkie ceny podlegają zastrzeżeniu dotyczącym błędów drukarskich i typograficznych. Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za skutki błędów drukarskich lub typograficznych. W przypadku wystąpienia błędu drukarskiego przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po błędnie podanej cenie.

---

Artykuł 10 – Zgodność z umową i gwarancja

Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami określonymi w ofercie, spełniają uzasadnione wymagania dotyczące jakości i/lub przydatności do użytkowania oraz są zgodne z obowiązującymi w dniu zawarcia umowy przepisami prawa i/lub regulacjami organów państwowych. Jeżeli zostało to uzgodnione, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do użytku innego niż zwykłe zastosowanie.

Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie narusza praw ustawowych ani roszczeń, które konsument może dochodzić wobec przedsiębiorcy na podstawie zawartej umowy.

Wszelkie wady lub nieprawidłowo dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy w formie pisemnej w terminie 14 dni od dnia dostawy. Zwrot produktów powinien nastąpić w oryginalnym opakowaniu oraz w stanie niepogorszonym i nieużywanym.

Okres gwarancji udzielanej przez przedsiębiorcę odpowiada okresowi gwarancji udzielanej przez producenta. Przedsiębiorca nie ponosi jednak odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do każdego indywidualnego zastosowania przez konsumenta ani za ewentualne porady dotyczące użytkowania lub zastosowania produktów.

Gwarancja nie ma zastosowania, jeżeli:

• konsument samodzielnie naprawił i/lub zmodyfikował dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub modyfikację osobom trzecim;
• dostarczone produkty zostały narażone na działanie nietypowych warunków lub były traktowane w sposób niedbały, bądź były używane niezgodnie z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub instrukcjami znajdującymi się na opakowaniu;
• niezgodność lub wada wynika w całości lub w części z przepisów lub regulacji rządowych, które zostały lub zostaną wprowadzone w odniesieniu do rodzaju lub jakości zastosowanych materiałów.

---

Artykuł 11 – Dostawa i realizacja

Przedsiębiorca dołoży wszelkich starań, aby z najwyższą starannością przyjmować i realizować zamówienia na produkty.

Miejscem dostawy jest adres wskazany przedsiębiorcy przez konsumenta.

Z uwzględnieniem postanowień zawartych w artykule 4 niniejszych ogólnych warunków przedsiębiorca zrealizuje przyjęte zamówienia możliwie szybko, jednak nie później niż w terminie 30 dni, chyba że konsument wyraził zgodę na dłuższy termin dostawy.

Jeżeli dostawa ulegnie opóźnieniu lub jeżeli zamówienie nie może zostać zrealizowane w całości lub w części, konsument zostanie o tym poinformowany najpóźniej w ciągu 30 dni od dnia złożenia zamówienia.

W takim przypadku konsument ma prawo bezpłatnie odstąpić od umowy oraz, w stosownych przypadkach, ma prawo do odszkodowania.

W przypadku odstąpienia od umowy zgodnie z poprzednim ustępem przedsiębiorca zwróci konsumentowi zapłaconą kwotę tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia rozwiązania umowy.

Jeżeli dostarczenie zamówionego produktu okaże się niemożliwe, przedsiębiorca dołoży starań, aby udostępnić produkt zastępczy. Najpóźniej w momencie dostawy konsument zostanie w jasny i zrozumiały sposób poinformowany, że dostarczany jest produkt zastępczy.

W przypadku produktów zastępczych prawo odstąpienia od umowy nie może zostać wyłączone. Koszty ewentualnego zwrotu produktu zastępczego ponosi przedsiębiorca.

Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostarczenia produktu konsumentowi lub wcześniej wskazanej przez konsumenta i poinformowanej o tym przedsiębiorcy osobie, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

---

Artykuł 12 – Płatność

O ile nie uzgodniono innego terminu, kwoty należne od konsumenta należy uiścić w terminie 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu na odstąpienie od umowy, o którym mowa w artykule 6 ustęp 1.

W przypadku umowy dotyczącej świadczenia usług termin ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.

Konsument ma obowiązek niezwłocznie poinformować przedsiębiorcę o wszelkich nieprawidłowościach w przekazanych lub podanych danych dotyczących płatności.

W przypadku braku płatności ze strony konsumenta przedsiębiorca ma, z zastrzeżeniem ograniczeń wynikających z obowiązujących przepisów prawa, prawo obciążyć konsumenta wcześniej podanymi i uzasadnionymi kosztami związanymi z brakiem płatności.

---

Artykuł 13 – Reklamacje

Reklamacje dotyczące realizacji umowy należy składać przedsiębiorcy w terminie 7 dni od momentu stwierdzenia przez konsumenta wad, w sposób kompletny i jasno opisujący zgłaszany problem.

Reklamacje złożone przedsiębiorcy zostaną rozpatrzone i zostanie na nie udzielona odpowiedź w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.

Jeżeli reklamacja wymaga przewidywalnie dłuższego czasu na rozpatrzenie, przedsiębiorca w terminie 14 dni udzieli odpowiedzi zawierającej potwierdzenie otrzymania reklamacji oraz informację, kiedy konsument może oczekiwać bardziej szczegółowej odpowiedzi.

Jeżeli reklamacja nie może zostać rozwiązana w drodze wzajemnego porozumienia, powstaje spór, który podlega procedurze rozstrzygania sporów.

Złożenie reklamacji nie zawiesza obowiązków przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca postanowi inaczej na piśmie.

Jeżeli przedsiębiorca uzna reklamację za zasadną, według własnego uznania bezpłatnie wymieni dostarczone produkty lub dokona ich naprawy.

---

Artykuł 14 – Spory

Do umów zawieranych pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem, do których zastosowanie mają niniejsze ogólne warunki, stosuje się wyłącznie prawo Zjednoczonego Królestwa.

Postanowienie to ma zastosowanie również w przypadku, gdy konsument mieszka poza Zjednoczonym Królestwem.